Growth & Marketing

“Test & Learn” en entreprise : pourquoi expérimenter et apprendre rapidement est vital en période de crise

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Chez Growth Tribe, nous conseillons vivement l’approche “Test & Learn” dans le cadre d’une stratégie de growth hacking. En d’autres termes, la méthode d’expérimentation et d’apprentissage rapide pour créer de la croissance en entreprise - ça fait partie de notre ADN


Bien sûr, nous savons que la pandémie continue d’exercer une pression sans précédent sur les entreprises du monde entier. Cependant, les périodes de crise et d'incertitude peuvent aussi présenter des opportunités. Plusieurs sources (McKinsey, HBR, etc.) citent - à juste titre - la nécessité de prendre des risques, d'investir et d'expérimenter en temps de crise et nous ne pouvons qu'être d'accord !


En effet, nous pensons que les entreprises doivent profiter de cette période pour innover et rebondir rapidement grâce à l’approche « Test & Learn ». Non seulement en ont-elles besoin pour survivre, mais aussi pour sortir plus solides de la crise.


L’année 2020 a été ponctuée d’efforts d’innovation avec notamment l'accélération de la transformation digitale et de la création d'entreprises et de statuts autoentrepreneurs qui, selon l’INSEE, ont augmenté respectivement de 60% et 33% en mai, puis de 38% et 64% en juin. 


D'après une étude menée par Station F, 18% des startups françaises ont dû "pivoter'', c'est-à-dire revoir leur business model : 24,5% ont changé de stratégie de vente et 12,1% ont modifié leur offre. Ces données confirment bien une mutation de l’économie que le COVID n’a fait qu’accentuer et, depuis maintenant un an et demi, les startups tentent de s’adapter pour survivre, surtout si leur secteur est touché par la pandémie.


Mais comment faire pour que tes équipes puissent apprendre plus rapidement de façon à s’adapter et ainsi maintenir la croissance de l’organisation - même dans les moments les plus difficiles ? Nous allons t’expliquer pourquoi, en temps de crise, il est d’autant plus important pour ton entreprise de tester et apprendre rapidement que de pivoter. 

L’importance du “Test & Learn” pour la santé de ton entreprise


Selon McKinsey, le point faible des entreprises se trouve dans leurs techniques d’expérimentation lentes et coûteuses. Or, il est indispensable de mettre en place une méthode d'expérimentation et d’apprentissage rapide afin de résister aux courants effrénés du changement. En temps de crise, non seulement ton entreprise doit se renouveler au plus vite et à grande échelle, mais elle doit aussi investir sur un certain nombre de ressources pour créer de la valeur ajoutée. 


C’est le cas d’Uber : la pandémie ayant forcé la transition de l’entreprise vers la livraison de courses à domicile via sa plateforme “Uber Eats” aura permis à des petits commerçants essentiels de maintenir leur activité. 


C’est pourquoi, en période d’importants changements, il te faut te renouveler régulièrement et efficacement pour prendre les bonnes décisions.


Jeff Bezos a dit :


“Le succès d’Amazon dépend étroitement de la rapidité et du nombre d'expérimentations par an, par mois, par semaine et par jour.” 


Selon lui, ce n’est pas grave de se tromper 


 “En termes de growth marketing, il est essentiel d’adopter un processus de décision rapide. Se tromper fait entièrement partie de l'expérimentation rapide, en revanche, être trop lent risque de tuer ton entreprise.” 


Peu importe le nombre d'expérimentations rapides que tu mettras en place : plus tu testes, mieux tu apprends et améliores ta solution. 


Ce qui compte, c’est de savoir si ton concept ou ton idée est viable et ainsi réinventer tes processus - par exemple, via une digitalisation rapide - pour permettre une expérience client optimale, maximiser la capacité de tes équipes et des compétences disponibles.


Tu pourrais par exemple choisir d'étendre ton offre de produits ou de services, étoffer ton portfolio ou renforcer ta sécurisation de données. 

Une approche à étendre à tous tes départements


Bien souvent, lorsqu’on parle d'expérimentation, les entreprises pensent produit ou technologie. Le récent partenariat de co-branding entre Shopify et TikTok illustre bien ce point. Les deux entreprises tech ont testé un certain nombre d'initiatives avant de lancer la “TikTok channel'' intégrée à Shopify pour permettre aux commerçants de promouvoir leurs produits sur le réseau social. 


La clé pour des résultats optimaux est d'étendre l’approche “Test & Learn” au-delà du produit et de l’appliquer à tes autres départements : marketing, growth hacking ou même ressources humaines. Il est donc essentiel de former tes dirigeants, spécialistes marketing, chefs de produit ou toute personne en contact avec tes clients au processus d'expérimentation rapide. 


Rappelle-toi que la plupart de ces tests ne seront pas concluants, surtout au démarrage. 

 

Tu devras donc faire, refaire, défaire un maximum avant d’arriver à des résultats satisfaisants. Sois patient(e). Généralement, lors des 10 premiers tests, tu apprendras… à bien maîtriser l'expérimentation. Mais au fur et à mesure, tes efforts porteront leurs fruits et tu commenceras à créer de la valeur ajoutée pour ton entreprise. 

 

Selon McKinsey, cette année, les enjeux de la plupart des entreprises sont de faire face aux difficultés en termes d’approvisionnements, de sécurité de leur données - notamment pour Zoom qui a rapidement su gérer son volume d'utilisation mais a rencontré des failles de sécurité nécessitant une attention immédiate -, ou d’automatisation des technologies pour faciliter le travail à distance comme l’a montré l’utilisation exponentielle de Slack.

Pivoter en temps de crise pour se renouveler

Naturellement, la crise du coronavirus a contraint des centaines de milliers de startups, entreprises ou associations à revoir leur stratégie, que ce soit en France ou ailleurs. Pour se renouveler, il leur a fallu agir bien plus vite qu’elles ne l’auraient imaginé. 


C’est d’ailleurs notre cas, chez Growth Tribe, où nous avons dû digitaliser la plupart de nos cours de growth en un temps record afin de permettre à nos étudiants de pouvoir continuer à apprendre.


Au début de la pandémie, des entreprises telles que Netflix ou BrewDog ont réinventé leur business model à court terme pour pallier aux manquements engendrés par le COVID. 


D’une part, le champion britannique de la bière a transformé sa distillerie pour fabriquer du gel antibactérien. D’autre part, le pionnier du streaming a créé sa plateforme très simple d’utilisation Netflix Party pour permettre aux confiné(e)s de regarder des programmes à distance et en temps réel. Parfait pour respecter les règles de distanciation sociale et surtout de conserver un lien grâce au chat intégré pour commenter en live !


Évidemment, avant de te lancer dans la course au pivot, certains critères doivent être analysés et validés. Le fait d'expérimenter en masse est une très bonne manière de tâter le terrain et de considérer un angle d’attaque pour faire pivoter ton entreprise. Changement de modèle économique, adaptation digitale urgente, redéfinition de stratégie à court et long terme… la liste est longue. 


Quoi qu’il advienne, ta capacité d’adaptation sera déterminante pour la survie de ton entreprise, ton agilité et ta propension à créer de la valeur ajoutée - la fameuse stratégie de “growth hacking”.


Voici une méthodologie à suivre dans le cadre de la mise en place d’une telle stratégie : 


  1. Fixe des objectifs clairs et invite tes équipes à brainstormer


C’est un pré-requis. Après t’être posé la question de ce que tu souhaites accomplir en énonçant des objectifs clairs, planifie une réunion de brainstorming pour encourager tes équipes à échanger un maximum d'idées. 


  1. Priorise les idées 


Une fois l'idéation terminée, faites une sélection des idées par importance en fonction de tes objectifs et que tu communiqueras lors d’un “growth meeting”. Une réunion consacrée à la mise en place de ta stratégie de growth hacking, ou bien au préalable d’un éventuel pivot. 


  1. Teste


Mets tes expérimentations en pratique en utilisant le moins de ressources et temps possibles et en collectant suffisamment de données pour pouvoir les analyser et aboutir à une conclusion. Poses-toi la question : “Mon idée est-elle viable ?”.


  1. Analyse


Les résultats obtenus lors de tes tests t’aideront à déterminer si tu mets en place ton idée ou pas. Souviens-toi qu’une expérimentation peu concluante est malgré tout positive. Toutes les données collectées sont importantes et peuvent toujours être activées plus tard. Une fois l'idée passée au peigne fin, tu peux décider de passer à l'action ou pas. Autrement, retour à la case départ (étape numéro 1) pour de nouvelles expérimentations, car après tout, c’est le principe d’une stratégie de growth hacking !


* * *


Beaucoup d’entreprises à succès se sont créées au travers de crises notables, qu’elles aient été financières, sociales ou sanitaires. Lancé en 2001, iPod est le produit qui a justifié le retour d’Apple juste après l'éclatement de la bulle Internet. En pleine crise financière de 2008, Dropbox, qui avait déjà lancé sa plateforme de stockage sur le cloud a rapidement rebondi avec un programme de recommandation viral. 


Finalement, ce que ces entreprises ont en commun avec la tienne, c’est de résoudre un problème, quel qu’il soit, surtout lorsque les temps sont difficiles. C’est là même le propre de l’innovation et du pivot. 


En tant qu’experts en expérimentation, chez Growth Tribe, nous te proposons différents parcours d’apprentissage pour aiguiser ou compléter tes connaissances en growth


Ainsi, tu peux avoir toutes les clés en main pour commencer à tester en entreprise et booster la croissance de ton organisation !

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